关于客所思2021年执行新的质保策略的通知

燕来雁往，又是一年，转眼客所思已经度过了第十二个年头，感谢广大客户、各位经销商朋友的厚爱，客所思在过去的一年取得了长足的进步，第五代直播唱歌声卡的推出标志着客所思的技术水平、产品研发能力得到了进一步提升，随着多项新专利的推进，第六代直播唱歌声卡也已经列入研发规划。

客所思一直非常重视产品的质保和服务，自2010年在业内率先建设完整独立的客服团队起，客所思优厚的质保实施方案、仅收取成本价的平价收费维修、对经销商朋友提供的非常宽容的产品质量保障等等措施都受到了广泛的认可。

10年过去，市场环境，网络环境，用户群都已发生了很大的变化，客所思将顺应时代发展，策划逐步引入更加妥当的新的服务方式和运营手段。因此，现决定对公司产品质保条款进行升级调整，调整要点如下：

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1. 产品质保政策调整为：
客所思为所有正规经销渠道所销售客所思品牌产品提供以下产品质保服务：

（1）自销售日起七日内，发生产品功能故障的，可提供退货、换货或维修服务。

（2）自销售日起一年内，产品因非人为损坏或外力损坏导致的品质问题、性能故障，客所思提供免费维修服务。

（3）自销售日期三年内，客所思提供收费产品检测、产品维修服务。对于未停产产品型号，客所思将酌情延长收费维修时限。

（4）所有因盗窃、遗失、二手交易、旧货交易、拍卖等非客所思正规销售渠道购买的产品，将不享受任何质保服务。

（5）所有质保条款的执行，请联系所购产品经销商进行协助解决。

（6）由于产品类型的差异，不同产品的售后技术支持方案会有区别，具体请以产品说明书或包装盒陈述的相关条款为准。

（7）本质保政策自2021年1月1日起生效。客所思保留未来进行质保政策调整修改的权利和相关解释权。

2. 官方服务政策调整为：
客所思为所有正规经销渠道所销售客所思品牌产品提供以下技术支持服务：

（1）自销售日起1年内，客所思为客户提供免费电话、在线、电子邮件技术支持。

（2）涉及特殊服务的产品，请以包装盒或说明书上的服务条款为准。

（3）客所思暂不提供线下面对面技术支持，相关事项请联系所购产品经销商进行协助解决。

（4）所有因盗窃、遗失、二手交易、旧货交易、拍卖等非客所思正规销售渠道获得的产品，将不享受任何技术支持服务。

（5）本技术支持服务政策自2021年1月1日起生效。客所思保留未来进行技术支持服务政策调整修改的权利和相关解释权。

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以上质保条款的调整内容将体现在产品质保卡上，自2021年1月1日起生效。同时，随着新媒体时代的来临，客所思也在积极寻求全新的服务方式，以期能更好更便捷的提供相关服务。敬请期待。

新年伊始，春节临近，客所思全体成员恭祝所有新老客户，经销商朋友们新年快乐，万事如意！

2020-12-28